新增淘宝店长/网店运营培训课目

　　文鼎电脑培训中心——淘宝店长(网店运营管理)培训课程

　　淘宝运营全程管理专业培训课程，包括三个阶段，第一阶段——店铺管理;第二阶段——图片处理与店铺装修;第三阶段网店推广。

　　一、店铺管理

　　1、电子商务基础

　　介绍电子商务模式B2B、B2C、C2C与网络营销、百度推广等行业知识，了解淘宝的行业现状和地位;电子商务相对传统商务的优势。

　　2、了解开店流程

　　完成淘宝开店论证及开店前准备工作

　　3、熟悉整个淘宝交易流程

　　学习发布商品、访问店址、从旺旺或卖家中心进行商品上下架、旺旺洽谈、修改价格、发货、评价整个淘宝购物卖方基本交易流程。

　　4、店铺基本信息管理，认识旺铺

　　基本信息设置、店址管理(很多人都要通过搜索才能找到自己的地址，其实大家也应该把自己的淘宝店址推广出去，所以域名设置很重要)、旺旺入口、卖家中心

　　了解旺铺的多个版本的功能区别

　　5、商品发布规范化

　　合理的分类及款式设置、属性类目设置

　　文档资料管理、图片管理(本地图片、首图、宝贝图片、基本处理——大小调整、裁剪、旋转)、淘宝编辑框功能的使用

　　初级卖家缺乏美工技能，采用“流式文本+图片”最简易的模式，只要运用得当其实也很好。

　　6、首页管理

　　店头设置、布局调整、模块添加、自定义区运用、第三方模块、背景调整

　　7、商品及分类管理

　　商品的上、下架调整策略，合理的分类设置，给商品进行重新归类，橱窗设置

　　8、订单管理、运费运单模块

　　修改订单，发货退货管理，运费运单模版设置，评价管理(面对差评怎么办?)。

　　正确对待差评：出现差评是每一位用心经营的卖家都不愿看到的，但是也不能学网上那样采用另类的报负手段，那样做只能说明你的人格有缺陷。合理的做法：首先是面对，不要怨恨，正视自身不足，审视整个过程的纰漏环节，尽量采取弥补措施，如果尽力了还是没能换救，就在评价里客观的描述原因，用诚心打动其它买家。

　　9、客服管理(子帐号管理)，旺旺功能设置

　　旺旺名片、个性签名、快捷短语、关键词屏蔽、E客服

　　10、淘宝SNS社区交流

　　论坛、帮派、店铺动态、我的淘宝、淘金币

　　11、网络安全常识

　　定时清理、维护电脑插件;防骗知识(识别无信誉买家、帐户名太随意、钓鱼网站等等);交易控件;数字证件等等

　　12、淘宝助理

　　13、店内促销工具

　　淘宝卖家服务中心

　　营销套餐——限时打折、店铺优惠券、满就减(又称满就送)、搭配套餐

　　14、超级店长与淘宝网店版

　　店铺管理软件——批量评价、客户管理、定时上架、行情参谋、批量推荐、批量打印

　　二、PS图片处理与店铺装修

　　1、photoshop图片处理实用基础

　　2、店铺装修知识

　　PS切片生成代码、DW表格嵌套定位排版、DW图片热区工具、背景上添加在线客户代码、首页通栏大图设计、自定分类导航区、自定义店头、第三模块(如团购宝等等代码添加方式)、整体风格(区块分明或大海报支撑或文艺风格)、促销活动设计

　　三、网店推广(做大淘宝必须具备市场营销意识)

　　(一)店内推广

　　1、精确定位才能精准推广

　　2、用心做内容——追求完美的页面(完善基本信息、营造购物欲望、刺激消费决心、打消买家疑虑、快捷导购路径。)

　　3、活动策划与评价，活动中常用促销工具的使用

　　4、淘宝流量来源详细分析

　　免费流量的优化指南

　　付费获取流量常用途径

　　5、数据分析、关键指标

　　(二)推广工具

　　6、直通车

　　7、钻展

　　8、SNS

　　9、淘金币

　　10、聚利算

　　11、促销汇

　　(三)数据化营销

　　12、数据来源——量子恒道

　　13、数据来源——数据魔方

　　14、提升转化率的方法

　　15、提升客单价的做法 

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