2021下半年信息系统管理工程师高频考点（五）

　　为帮助大家备考2021下半年信息系统管理工程师考试，今天课课家小编为大家整理了2021下半年信息系统管理工程师高频考点(五)，希望对大家备考会有帮助。

　　第21章 性能及能力管理

　　根据对历年的考试真题进行分析，本章要求考生掌握以下几个方面的知识：

　　(1)计算机系统性能评价：性能评价指标、评价方法、评价结果的指标。

　　(2)能力管理：能力数据库、数据的作用、获取系统和网络服务的用户响应时间的方案、能力分析诊断主要针对的问题、能力管理的高级活动项目

　　第22章 系统维护

　　根据对历年的考试真题进行分析，本章要求考生掌握以下几个方面的知识：

　　(1)系统维护的内容：系统维护的内容。

　　(2)维护项目相应的级别：维护项目相应的级别

　　(3)软件维护分类：软件维护分类

　　第23章 新系统运行及系统转换

　　根据对历年的考试真题进行分析，本章要求考生掌握以下几个方面的知识：

　　(1)系统转换测试：系统转换测试内容、系统转换测试步骤。

　　(2)系统转换：系统转换的方法。

　　第24章 信息系统评价

　　根据对历年的考试真题进行分析，本章要求考生掌握以下几个方面的知识：

　　(1)系统评价：评价的三个方面、技术性能评价的内容、管理效益评价内容。

　　(2)信息系统经济效益评价的方法

　　(3)性能评价标准

　　(4)运行质量评价

　　第25章 系统用户支持

　　根据对历年的考试真题进行分析，本章要求考生掌握以下几个方面的知识：

　　(1)用户咨询：直接咨询服务、电话服务、公告板(BBS)或讨论组(GROUP)、电子邮件(E-Mail)。

　　(2)人员培训服务

　　(3)用户支持的前提、内容

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