信息系统项目管理师知识管理考点

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　　第22章 知识管理

　　(1)知识管理概述

　　a)知识管理就是对一个项目组织所拥有的和所能接触到的知识资源，如何进行识别、获取、评价，从而充分有效地发挥作用的过程。

　　b)项目组织内部有两种类型的知识：显性知识和隐性知识。

　　i.显性知识：指有关项目组织的人员以及外部技术调查报告等表面的信息，是可以表达的、物质存在的、可确知的;即显性知识是指那些能够用正式、系统的语言表述和沟通的知识，它以产品外观、文件、数据库、说明书、公式和计算机程序等形式存在。

　　ii.隐性知识：是个人技能的基础，是通过试验、犯错、纠正的循环往复从而从实践中形成的“个人的惯例”。它一般是以个人、团队和组织的经验、印象、技术诀窍、组织文化、风格等形式存在。

　　(2)信息系统中显性知识的管理

　　a)显性知识管理是一个战略过程，有5个步骤对实现显性知识的有效管理是必需的：采集、过滤、组织、传播、应用。

　　b)信息系统项目中知识管理的措施：

　　1)创造更多的员工间交流的机会

　　2)建立知识索引

　　3)项目组织高层的参与和支持

　　4)与绩效评估体系的结合。

　　(3)信息系统中隐形知识的管理

　　a)隐性知识的共享方法：编码化、面对面交流、人员轮换、网络。

　　b)隐性知识共享的实施步骤：

　　1)忘却片面的假设和观念

　　2)评价项目中隐性知识共享的必要性与可行性

　　3)制定项目中隐性知识共享计划

　　4)小范围的实验5)隐性知识共享方法的推广。

　　6)学习效果评价与反馈7)项目中隐性知识共享经验和积累推广。

　　(4)设计开发项目中知识管理的制度建设

　　a)组织机构的变革—建立学习型组织

　　b)建造信息系统项目的知识仓库

　　c)加强信息系统项目中的知识产权管理

　　(5)信息系统项目中的知识产权管理

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