信息系统项目管理师业务流程管理和重组考点

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　　第21章 业务流程管理和重组

　　(1)业务流程管理

　　a)业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。

　　b)流程的6个要素：输入资源、活动、活动的相互作用(即结构)、输出结果、顾客、价值。

　　c)流程的6个特点：目标性、内在性、整体性、动态性、层次性和结构性。

　　第28页共34页d)流程管理的步骤：流程设计、流程执行、流程评估和流程改进(PDCA)

　　(2)流程分析和设计方法

　　a)价值链分析法

　　b)ABC成本法(Activity Based Costing):基于活动的成本计算法，主要用于对现有流程的描述和成本分析。

　　c)流程建模和仿真

　　d)基于统一建模语言(UML)的业务流程分析建模方法

　　e)头脑风暴法和德尔菲法

　　f)标杆瞄准法

　　(3)业务流程重组

　　a)对业务流程彻底地重新构思，根本地冲洗设计，以达到在诸如成本、质量、服务和速度等关键性方面的显著提高。

　　b)流程重组和连续改进

　　c)业务流程重组的实施步骤：

　　1)BPR项目的启动

　　2)拟订变革计划

　　3)建立项目团队

　　4)分析目标流程

　　5)重新设计目标流程

　　6)实施新设计

　　7)持续改进

　　8)重新开始。

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