信息系统项目管理师项目人力资源管理考点

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　　第10章 项目人力资源管理

　　(1)项目人力资源管理的定义及描述

　　项目人力资源管理就是有效地发挥每一个参与项目人员作用的过程。人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。

　　(2)人力资源计划编制

　　a)人力资源计划编制是决定项目的角色、职责以及报告关系的过程。

　　b)描述项目的角色和职责的格式文档：层次结构图(组织分解结构OBS)、矩阵图(职责分配矩阵RAM，RACI负责-执行-咨询-通知)、文本格式。

　　c)人员配备管理计划：应该考虑如下内容：人员获取、时间表、人力资源释放标准、培训需求、认可和奖励、遵从某些约定、安全性。

　　(3)组建项目团队

　　a)获得人力资源的过程，项目管理团队确保所选择的人力资源可以达到项目的要求。

　　b)组建项目团队的工具和技术：事先分派、谈判、采购、虚拟团队。

　　c)组建项目团队的输出：项目人员分配、资源日历、资源可用性、人员配备管理计划。

　　(4)项目团队建设

　　a)优秀团队的建设需要经历几个阶段：形成期(Forming)、震荡期(Storming)、正规期(Norming)、表现期(Performing)。

　　b)项目团队建设的关键：

　　i.激励理论：

　　1.马斯洛的需求层次(生理、安全、社会、受尊重、自我实现);

　　2.赫兹伯格的激励理论：保健卫生、激励需求;

　　3.McGregor理论：X理论(加强管理)Y理论(激发主动性);

　　ii.影响和能力：五种权力(合法的权力、强制力、专家权力、奖励权力、潜示权力)

　　c)项目团队建设的输入：一般管理技能、培训、团队建设活动、基本原则、同地办公(指挥部)、认可和奖励。

　　d)团队建设的输出：团队绩效评估(提高个人技能、提高团队能力、降低员工流动性)

　　(5)管理项目团队

　　a)在管理项目时，项目管理团队要跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈和协调变更，以此来提高项目的绩效，保证项目进度。

　　b)管理项目团队的工具和技巧：观察和对话、项目绩效评估、冲突管理(问题解决、妥协、求同存异、撤退、强迫)、问题日志。

　　(6)人力资源的负荷和平衡的调节

　　有两种方法最有效地使用项目团队中的成员(资源负荷和资源平衡)。

　　i.资源负荷：是指在特定的时间内现有的进度计划所需的各种资源的数量;

　　ii.资源平衡：为了消除负荷，项目经理修改进度表，尽量使资源得到充分的利用或者充分利用项目活动的浮动时间。

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