信息系统项目管理师项目质量管理考点

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　　第9章 项目质量管理

　　(1)质量管理概述

　　a)在项目管理领域，质量管理一个关键因素是通过项目范围管理转换隐含需求为项目需求。质量和等级是不相等的;精确和正确是不相等的。

　　b)ISO9000实际上是由计划、控制和文档工作三部分组成循环的体系。

　　c)项目质量管理主要包括质量规划、质量保证及质量控制三个过程。

　　d)不断改进-PDCA(计划-执行-检查-改进)循环是质量改进的基础。

　　(2)质量规划

　　a)质量规划包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。

　　b)质量规划的工具和技术：成本/效益分析、基准分析、实验设计、质量成本(预防成本、评估成本、内部故障成本、外部故障成本)。

　　c)质量规划的输出：

　　i.质量管理计划、质量检查单、过程改进计划、更新的项目管理计划。

　　ii.质量度量指标：IT项目中影响质量的指标包括：功能性、系统输出、性能、可靠性和可维护性。

　　(3)执行质量保证

　　a)质量保证(QA)是一项管理职能，应该贯穿于整个的项目生命周期。

　　b)质量保证一般由质量保证部门或者类型的相关部门完成。

　　c)执行质量保证的工具和技术：质量审计、过程分析、基准分析等。

　　d)执行质量保证的输出：请求的变更、纠正措施、项目管理计划更新等。

　　(4)执行质量控制

　　a)质量控制(QC)是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。

　　b)质量控制应该贯穿于项目执行的全过程。

　　c)项目的质量控制主要从以下两个方面进行：

　　(1)项目产品或服务的质量控制

　　(2)项目管理过程的质量控制。

　　d)质量控制的工具和技术：

　　i.检查(检查表)：包括如测量、检查和测试等活动，确定结果与要求是否一致;

　　ii.控制图：又称为管理图，决定一个过程十分稳定或者可执行。高控制限制条件和低控制条件常常设为错误!未找到引用源。3e(标准偏差)

　　iii.帕累托图：20%原因造成80%的问题，影响质量的主要因素通常分为三类(A类、B类、C类)，因此又叫ABC分析图法。

　　iv.统计抽样：

　　1)抽样样本大小=0.25*(可信度因子/可接受的误差)2

　　2)标准差：1δ(68.3%);2δ(95.5%);3δ(99.7%)。

　　v.流程图(因果分析图、系统和程序流程图)：因果分析图又叫石川图、鱼刺图;5大方面(人、机器、原材料、方法和环境)(4M1E)。

　　vi.趋势分析：根据历史结果，利用数学技术来预测未来的成果。趋势分析将此用于监控。

　　vii.其他工具介绍：直方图、散点图、6δ管理法(定义define-衡量-measure分析analyze-改善improve-控制control)。

　　(5)提高IT项目质量

　　除了使用好的质量规划、质量保证和质量控制这些有效工具外，强大的领导，理解质量成本，提高一个好的工作环境来提高质量，努力提供组织在软件开发和项目管理方面的整体成熟度水平，都有助于提高IT项目质量。

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