淘宝营销：CRM专员需要什么素质

很多卖家开始组建自己的客户营销团队了，运营推广小组搞定淘内免费流量、付费流量，客户营销小组搞定老客户流量。客户关系管理正在扮演着一个越来越重要的角色，而很多家的客户营销人员大多来自于金牌客服或者是运营专员，这个岗位上的人员基本上靠内部选拔、培训。因为招聘的新人，连产品、客户、客服都不熟悉，直接做客户营销，无疑是空中起楼阁。
 
今天在线学习平台小编来和大家谈一谈，一个NB闪闪的CRM专员要具备的素质。
 
一、你需要非常熟悉你的客户。
 
你有非常漂亮的客服接待记录，比如，询单转化率、付款成功率、响应速度、客户点名表扬、月度销售标兵。你在销售一线NB闪闪了，来做CRM，至少你懂你的客户。
 
二、要有脑子。
 
不动脑子的表现：老板说做活动，让你发下短信和邮件（现阶段老板玩CRM的必备方式）。你你你转头就将活动要点发给CRM的产品顾问，让人家帮你做计划，让人家帮你筛选客户，再让人家帮你做费用预算。你算那根葱，当什么甩手掌柜？纯属浪费时间和金钱。
 
要知道，CRM产品顾问不是你妈，不是你保姆，人家的本质工作是在你使用过程中帮你解决问题的，而不是帮你干活的。
 
要知道，老板拿出白花花的票子，千挑万选，买了一个NB闪闪的CRM工具。以4万元软件初装费计算，老板在你这个岗位的硬件投入是109.58元/天，人员投入按照100元/天，合计每日支出209.58元。
 
要知道，公司内部左选右选，把你放到这个岗位上，你却在这里原地踏步，指挥别人帮你干活。人家收你4万一年，算是苦逼的。
 
就算不为了老板，就算为了一个成长为NB闪闪的营销师（有这个职称）的理想，你也得踏踏实实去学习、去研究技能培训。一个NB闪闪的客户营销师，岂止是3000元工资可以请到的？多么好的转型机会哇！
 
三、要有计划性。
 
做CRM的以妹子居多，心思细腻，能恰到好处的把握客户需求，这点没错。但是，凡事得有计划，别脑袋发热，今日一出，明日一出，做啥CRM，整个就是猴子掰玉米。
 
CRM计划至少分运营型和客户型。让运营把下个月的活动计划拿出来，咱提早做营销计划。在从客户型计划中做出：下个月的二次回购、升级助力、生日营销、搭配推荐、VIP会员专享等等。多轻松、多明晰的工作。
 
别在那里瞎想，做好你的记录，别事到临头、别老板训斥着去折磨那个负责跟你对接的产品顾问。人家肯定不止负责你这一个客户，人家手头也有很多客户，都交了这么多钱，凭什么就让你独霸呢？难道你真的是金山毒霸！
 
四、初级数据分析能力。
 
做CRM的妹子，感性大于理性。客户营销的活动策划、文案写作都没啥问题，到了数据筛选阶段就苦逼了，怎么筛选？什么维度？头痛！谁也帮不了你。
 
当然，你绝对不能把CRM产品顾问当苦力使，因为对你的成长没有任何帮助。照这种打法，3000元工资，分人家2500你都不好意思，因为你充其量只能算一个文员，算什么CRM专员？
 
数据分析靠系统、靠Excel，Excel只会自动求和的麻烦自学Excel进阶教程，网上大把资料，只是你不愿意去学而已，多学一点会丑么、老么?就怕你一天到晚听着音乐、刷着微博、聊着微信、指挥着别人干活。
 
思维训练靠思维导图工具，利用一个工具去梳理你做某个事情的思路、逻辑、分节点，软件名：Mindmanager，自己百度下载吧。淘宝运营必备的思维管理工具。
 
五、要有饱满的情感。
 
数据分析、挖掘、利用是一个枯燥的活儿，但是挖掘到目标客户群，发短信、发邮件、推送优惠券的时候，麻烦你别虚情假意、矫揉造作视频教程，现代人脑子都不笨，简单、直接、有趣、恰到好处就好。