大数据时代互联网营销的实例

　　驴妈妈拥抱SCRM有效避免客户流失社会化客户关系管理不只是一个口号，而是一个实践过程。通过这种新型销售管理模式企业能得到实实在在的好处。在实践中，社会化客户关系管理是如何帮助企业促进销售转化的？大家不妨从实战中检验社会化客户关系管理的效果。驴妈妈旅游网创建于2008年，定位于自助游资讯及预订，将精准网络营销作为主要战场，同同时又加大了移动端布局。

　　微信客服在驴妈妈客户关系管理和销售转化中发挥着极其重要的作用，然而微信官方功能已经不能满足驴妈妈的需求。对驴妈妈来说，建立社会化客户关系管理体系迫在眉睫。第通过建立社会化客户关系管理体系，驴妈妈利用用户标签分析方法，对注册用户进行了精细化的分组管理。也就是说，社会化客户关系管理可以获取用户在C社交媒体上产生的数据，包括用户在微信上点击、询问和互动的内容数据等。

　　然后在通过大数据技术分析出用户的消费能力、行为、兴趣、旅游攻略等不同维度社的特征征，为用户设置个性标签，做出精准的用户画像，这些都是企业进行互动和化精准营销的重要依据。通过社会化客户关系管理的系列运作，驴妈妈提升了移动端粉丝的管理和转系化效率，提升了社会化客服能力，并与粉丝建立了良好的长期互动。

　　社会化客户管理关系管理为驴妈妈微信客服带来了每天近万粉丝的活跃互动，并且每一个粉丝都能与驴妈妈客服进行愉快的沟通和互动。驴妈妈通过大规模一对一客服，有效减少了用户流失。爱尔康与驴妈妈都利用社会化客户关系管理为企业带来了显著效益。下面是社会化客户关系管理的搭建流程。

　　首先，企业应当根据自身运营情况设计出整个社会化客户关系管理架构的大体框架，包括组织模块、运作流程及相关的指标、规规则等。大体框架的设计必须保证企业与用户能够处于闭环空间中平等交流。

　　其次，企业需要搭建社会化客户关系管理平台，将企业与用户直接沟通的道打通。社会化客户关系管理平台应当确保涉及企业与用户的各个接触点，以使更加全面、深入地掌握用户立体化信息。

　　第三，相关工作人员应当倾听、收集并整理用户信息。通过分析收集到的用户数据可以更好地进行用户细分，并利用用户标签为用户做出精准画像，区分出潜在用户、忠实用户等不同的用户群体，实现精准营销及个性化推荐。

　　第四，相关工作人员应当实时跟踪用户线索，并加加强与用户的联系互动。在与用户互动沟通时，工作人员员可以引导潜在用户尝试购买行为、鼓鼓励忠实用户进行“以老带新”的销售行为，并且给予积极响应的用户一定奖励。

　　第五，在建立社会化客户关系管理的过程中，企业应当逐步扩大“用户转销售”的范围，鼓励现有用户发挥自身的影响力，将企业的影响扩散至用户的朋友圈。通过“朋友推荐”的方式，带动全体用户进行全方位的会员招募将为企业带来巨量的用户流。

　　第六，企业可以设立对优秀用户的奖励机制以及回馈新老用户的优惠活动，提升用户体验，为社会化客户关系管理系统増添驱动力。适当的奖励以及优惠能够让所有用户在管理系统的闭环内更加顺畅的转动。

　　第七，企业必须坚持不断完善社会化客户关系管理系统，持续收集丰富用户数据、细致用户画像。

　　小编结语：其实，对于大数据时代来说，很多都是要求企业进行数据关联与洞察，从而将用户转化为企业传播与销售的宝贵资产。