QQ增强版看CRM强关系大数据营销（下）

      其实，对于构建用户数据库构建用户数据库是SCRM强关系营销的首要环节。传统的CRM营销通过展会、用户登记、购买客户资料等渠道取得客户数据，而SCRM强关系常销的数据。B2B，B2C的来源于目前的B2B、B2C模式的演变和完善，把B2C和C2C完美地结合起来，通过B2B2C模式的电子商务企业构建自己的物流供应链系统，提供统一的服务。

　　积累不需要企业花费巨额成本，只需建立一个用户数据库即可。与用户建立有黏度的“强关系”企业进行SCRM强关系营销的目的就是通过各种社会化媒介找到对企业感兴趣的“弱关系”用户，并通过客户关系维护将其转化为对企业有黏度的“强关系”。由于互联网的高速发展，用户接触媒介的习惯也逐渐发生了变化，用户可以凭借各种方式与企业品牌发生交互关系营销QQ增强版横跨QQ和微信双平台，将QQ和微信进行了互补整合。在企业转型互联网+的道路上，如何持续依靠技术驱动进行创新性发展?大数据如何助力企业的精细化运营?比如:门店对于线上实体店推广积极性掌控、入驻店铺整体推广、线上线下品牌商利益矛盾都离不开电商系统大数据的支持。

　　在PC端，企业业可在多个渠道嵌入营销QQ，包括官方网站、迷你网站等。充满趣味和创意的营销手段有利于鼓励用户主动与企业进行交互沟通；在移动端，企业可以利用二维码扫描的形式，将用户转化为微信公众号粉丝，从而加强用户与企业的互动和营销。营销QQ增强版覆盖PC和移动双终端，为企业与用户之间的“弱关系”向“强关系”的转化提供了机会，有利于企业进行SCRM强关系营销。

　　解决粉丝用户行为碎片化问题粉丝是SCRM强关系营销的制胜法宝，然而这一类用户的分布广泛，行为具有明显的碎片化特征。这些用户有的喜欢搜索，有的是手机控，有的热衷于社交平台上的内容分享，还有的习惯接受朋友圈的推荐。将分散化的粉丝用户聚集起来是有一些些难度的，而营销QQ增强版就通过整合，有效地解决了粉丝用户行为碎片化的问题。

　　SCRM强关系营销除了建立用户数据库以外，还要跟进客户运营服务体系。企业不仅要完善客服支撑体系以快速响应用户咨询的各种需求，还要通过软件实カ的提升让用户感受到品牌关怀。

　　小编结语：为了保障SCRM战略顺利落地，企业需要充分考虑运营的以下3个层面，包括运营成本、系统管理、精准的用户需求定位等。