大数据CRM在互联网经典应用

　　欢迎大家阅读本文章，本文章是一篇使用大数据CRM的文章。这篇文章会给大家带来一些关于CRM和大数据的相关知识详解，希望本篇文章能帮助到你，对你有所收获，让我们开始学习吧，课课家提醒您：大家仔细阅读文章。课课家教育提醒您：要认真好好阅读哦~~

　　客户关系管理为企业节省管理成本，从以生产为中心，到以销售为中心、以客户为中心的目标，让企业能够最大程度的去适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境，因而成为企业最重要的信息管理系统之一。

　　客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)因为藉由对企业营销历史信息的回溯，对未来趋势的预测，为企业创造最好的物流管理，节省管理成本，从以生产为中心，到以销售为中心、以客户为中心的目标，让企业能够最大程度的去适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境，因而成为企业最重要的信息管理系统之一，特别是当大数据如火如荼涌入企业的时候CRM成为大数据应用落地的关键。

　　对企业而言，要透过CRM以最快速、最满意、最大限度地满足客户的需求，前期工作其实是要设计好业务流程，打破传统的营销管理结构，实现以客户为中心的管理模式，加强与客户的交流与互动，以设法取得足够的历史信息，优秀员工能够直接面对客户，分析和掌握客户的需求动向，及时回馈需求与企业产品或服务的矛盾，为管理阶层提供调整和决策依据，才能进一步对未来趋势做预测。

　　导入CRM提升企业与客户的关系

　　尤其在电子商务飞快成长的今天，CRM要取得关键信息的便利性，也因此大为增加。因此。企业必须把电子商务看成是CRM战略的一部分，尤其要避免不同管道信息的冲突，才能让客户关系回报效益最大化。

　　值得注意的是，企业与客户建立关系的方式，也因为因特网的普及，产生根本的变化。透过因特网，企业可以让客户随时随地，准确地访问企业信息。

　　客户只要进入企业的web网站，就能了解到企业以及关于企业的各种产品和服务信息，寻找用以决策的依据及满足需求的可行途径。

　　同时，营销人员也能够借助先进的信息技术，及时全面地把握企业的运行状况及变化趋势，以便在与客户接触时，能够针对其需要提供更为有效的信息，改善信息沟通效果。

　　借助前述过程，企业可以随时准确地掌握每一位客户的居住区域及其各种有关信息。运用数据库管理等信息系统和信息技术，企业不仅能够及时、迅速、大量地收集客户信息，并及时传递给客户服务中心加以处理，而且可以实现对客户信息的更好保护和利用。

　　另一方面，也因为任何组织或个人，都能以低廉的费用从网上获取所需要的信息，也可建立人们积极收集信息、主动进行沟通的基础，为企业和客户双方都带来了莫大的好处。在这一基础的支持下。

　　CRM不仅应该是企业主动选择导入的信息系统，同时也是广大客户的一种必然要求。因此，在充分沟通的基础上，相互了解对方的价值追求和利益所在，以寻求双方最佳的合作方式，CRM无论对企业或客户，都有着极大的吸引力。

　　从外部沟通到内部沟通

　　CRM虽然发展时间超过20年，但在电子商务市场起飞之前，由于历史数据的取得与分析困难，因此并无明显进展。

　　但近年来，因为电子商务市场飞快成长，加上巨量数据分析技术的不断精进，CRM展现效益的机会大增，且因为云端运算环境日趋成熟，有助于企业根据自己的资金实力选择实施的目标和范围，保证资金用于解决企业最急迫的问题，避免项目费用的无限膨胀，保证企业以有限的预算获取最大的效益，更提高企业导入CRM的意愿。

　　不管是哪个行业，提供哪种产品或服务，其实每个公司都只有一个真正的业务，那就是创造和留住客户。

　　这也正是CRM得以存在的根本。客户需求往往会随着营销人员的不断沟通，而不断变化，进而达到最大化，透过CRM的完整记录，管理者能够清晰的整理客户需求讯息，并且查看营销人员与客户沟通的过程，并适时提供意见，进而达成第一线业务人员与后台管理人员之间的沟通。

　　留住客户对企业发展的重要，不言可喻，只有牢牢把握住现有的客户，才能为企业的攻略提供一块根据地。

　　大数据小知识：

　　意义

　　1.变革价值的力量

　　未来十年，决定中国是不是有大智慧的核心意义标准(那个”思想者”)，就是国民幸福。一体现到民生上，通过大数据让事情变得澄明，看我们在人与人关系上，做得是否比以前更有意义;二体现在生态上，看我们在天与人关系上，做得是否比以前更有意义。总之，让我们从前10年的意义混沌时代，进入未来10年意义澄明时代。

　　2.变革经济的力量

　　生产者是有价值的，消费者是价值的意义所在。有意义的才有价值，消费者不认同的，就卖不出去，就实现不了价值;只有消费者认同的，才卖得出去，才实现得了价值。大数据帮助我们从消费者这个源头识别意义，从而帮助生产者实现价值。这就是启动内需的原理。

　　3.变革组织的力量

　　随着具有语义网特征的数据基础设施和数据资源发展起来，组织的变革就越来越显得不可避免。大数据将推动网络结构产生无组织的组织力量。最先反映这种结构特点的，是各种各样去中心化的WEB2.0应用，如RSS、维基、博客等。 大数据之所以成为时代变革力量，在于它通过追随意义而获得智慧。

　　用途

　　大数据可分成大数据技术、大数据工程、大数据科学和大数据应用等领域。目前人们谈论最多的是大数据技术和大数据应用。工程和科学问题尚未被重视。大数据工程指大数据的规划建设运营管理的系统工程;大数据科学关注大数据网络发展和运营过程中发现和验证大数据的规律及其与自然和社会活动之间的关系。

　　大数据与云计算的关系物联网、云计算、移动互联网、车联网、手机、平板电脑、PC以及遍布地球各个角落的各种各样的传感器，无一不是数据来源或者承载的方式。

　　弊端

　　虽然大数据的拥护者看到了使用大数据的巨大潜力，但也有隐私倡导者担心，因为越来越多的人开始收集相关数据，无论是他们是否会故意透露这些数据或通过社交媒体张贴，甚至他们在不知不觉中通过分享自己的生活而公布了一些具体的数字细节。

　　分析这些巨大的数据集会使我们的预测能力产生虚假的信息，将导致作出许多重大和有害的错误决定。此外，数据被强大的人或机构滥用，自私的操纵议程达到他们想要的结果。

小结：

大家都会了吗?~相信大家大数据的CRM使用也有些了解了呢~也一定知道了大数据的相关知识的详细介绍，要是您还有什么问题，课课家平台，随时为您服务，关于更多的知识，后面还有很多关于类似的文章，期待大家的到来。