给产品经理一篇文章

       产品经理由于所处的环境，面对的情况和接触的人群复杂多变，往往需要具备较为全面的能力，与能力匹配的就是拥有不同的思维方式。许多微不足道的反射神经所产生的思想，最终导向某个结果或决策。产品经理要了解市场、产品、产品线，和强烈的竞争力，并在其中履行自己的职责，但是产品经理的思维方式是什么？

　　 产品经理的思维方式：

      1、用户永远是对的：

      有很多人存在误解，以为用户说的每一句话每一个要求都是对的，要不折不扣的执行和服务;也有人据此反对这句话，认为只不过是一句营销口号。 例如，网上的购物网站得回来的用户反馈账号注册流程过于复杂，用户希望取消掉并简单化。外行的思维：和用户解释注册是必须要走的流程的，为的是能向用户提供更好产品服务功能(如记录用户的资料火和发货地址，避免了不用每次重复填写);并和类似的相关网站作对比解释注册流程，证明自己的流程是随大众化。

　　普通产品经理：简化注册流程的过程，去掉不必要的注册项复杂条件。

　　产品经理思维方式：分析注册流程在用户购买产品流程中的实际意义，发现用户从发起到完成购物任务需要事项：查看商品，比价，确定商品，填写收货地址，支付方式，支付凭证，任何一个环节必须用到客户的注册资料;注册是网站方的需要，以便统计用户人数，提供增值服务，提供个性化智能服务等等。因此可以将注册环节后移至用户完成购物，并分为获得用户唯一标识和完善的用户个人资料两部分(如用户获取支付凭证时需要提供填写手机号，将支付凭证以短信方式发送，以手机号即为唯一标识，其他信息如用户名、年龄、性别等个人资料可以以后再填)。

　  “用户永远是对的”是要求用户的永远是对的，而是指用户反馈的话和提出的要求是对的。反馈背后所反映出来的需求是必须得到满足的，具体怎样满足，就要涉及到产品经理思维方式的第二点。

　　2、专业性

　　产品经理有自己完整的专业知识和专业技巧的，并不意味着你必须掌握这些知识和技巧后才能成为产品经理。所以人人都是产品经理，但具有专业性的的产品经理就比较少。产品经理的专业性体现在哪里呢?首先我们关注产品的有用性。

　   1.面对一款产品时，会首先关注他的外观、视觉设计、交互设计，普通的产品经理会关注商业模式，具备思维方式产品经理会关注有没有用。造型很酷而没用没价值的产品比比皆是，甚至会获得设计大奖，有时也因获奖而获得不错的销量，但是很快就被消费者束之高阁了，因为没有价值作用。例如：看起来很酷，貌似解决了usb接口不够的大问题：如果你愿意的话，他理论上可以支持无数个usb设备。但是如果你去仔细考虑使用情境的时候，就会发现这基本上是个没用的产品　　2.如果你只接上一两个usb设备，显然没有发挥这个产品的主要设计目的;但是当你接上的usb设备足够多的时候，他开始变得很长而且容易被折断。为了保证设备的安全，你必须为他配置一个高度正合适的支架或者使用笔记本电脑并占用很大一块儿桌面。但是在有用性上远远比不上老式usb集线器

　　对于这种很酷很没用的产品，称之为设计师的产品。通常他都是一些富有艺术美感的设计师们设计出来的，只在某些特殊的条件下才有用;而产品经理关注的有用性是能够满足目标用户典型的情境下有用的产品。

　　产品经理要关注产品使用流程的逻辑性。

　　逻辑性两个方面：

　　第一，符合用户的预期。就是说当用户使用产品时，他认为下一步应当出现什么情况，而产品就应该出现什么样的情况。当然ATM机就是不符合用户预期的典型例子：当用户输入完密码取走金额后，用户的心理预期是要么吐钞，要么显示余额不足;但很多时候遇到的界面是“密码错误”。ATM这样做是出于技术和安全的考虑：将密码验证和余额验证合并为一步，节约了通讯资源;但是这样做是不好的用户体验，当用户输入密码并顺利进入提款界面的时候，他自然已经通过了对身份和密码的验证。

　　第二，购物的每一个环节都要理解。支付完毕后我们要求用户提供手机号码，因为我们要以短信的方式发送支付凭证。这是符合用户的购物经验的，因而是符合购物验证的逻辑;但是如果在点击购买时要注册才能够吗就等于我们现实生活中在商场里购物时看中了一件商品，被要求只有出示身份证才能去款台结账一样是无法理解的事情。

　　3、专业知识：

　　如果你只掌握了产品经理自身的专业知识，那只能说明你只是一个合格的产品经理;如果你想成为优秀的产品经理，你必须知道和了解得更多你必须知道你所设计的产品对于其他行业，如工程师、设计师、前端、it、销售、运维、市场都意味着什么，他们需要花多久才能完成你的要求，要不要加班，有没有新意，能不能卖出去，有没有人用。我要做这个产品”之前，你必须把所以会产生原因都想好，甚至你必须接受专业人员的挑战：他们会在各自的专业领域向你提出质疑，你必须能够用道理和专业性的问题说服他们，其中还要有一些妥协处理，但是在次要方面的妥协是为了在主要方面更有力的说服。

　　如果你是一个购物网站的产品经理，而你的用户向你反映注册流程过于复杂情况下，你既没有急于跟用户解释，也没有简化注册流程，而是会在思考一段时间后跟开发、销售团队说：“我觉得这个注册流程要改一改，因为在提交订单时要求用户注册是一件无法让人接受的事情，我们可以把手机号作为用户标识;这个改动对用户很有意义，但是工作量很小：我们不需要修改数据库，不需要加入新的字段，只是把数据写入的时间调整了一下;也不需要对页面进行大的改动，甚至还有可能删减了一个页面，所以不需要重新设计;方案也不需要大的修改，页面结构没什么变化;我认为通过这个修改，用户转化率会提升%5，也就是说，依据上个月的销售数据，这个月我们的销售额会提升%5”。当你说完这些话，而开发、销售团队没有人强烈的反驳你的时候，说明你已经具备了产品经理该有的思维方式，也接受你的提议。

　　总结：要想成为一名优秀的产品经理做到以下几点:放下自己,先考虑别人的感受。不抱怨，思考解决方。与问题成为朋友，学会与它共处,主动担责，不推卸不逃避：先想自做传话筒，说的不等于要的。不要听一面之词，思考己的问题，不急于做决定：努力看清事情全貌后在判断，疑一切，挑战自己，人人都能成为产品经理。